服务外包概念

服务外包指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。

目前全球服务外包的发包方主要是美国、欧盟和日本的跨国公司和国际机构。承接方主要有拉美地区、东欧和亚洲地区。随着全球服务外包产业的日益壮大，中国和印度已经成为吸引发达国家制造业和服务业外包的最主要地区。

世界是平的。

当你用苹果手机下载一款游戏时，这款游戏有可能是温州一家网络公司开发的。

当杭州建德的邓大伯手机接收到短信，提示草莓大棚温度过高时，提供24小时远程监控服务的就是温州一家科技公司的工作人员。

当你买到某款进口的新药品时，这种新药的测试服务有可能就是在温州一家生物科技公司的实验室里完成的。

这就是服务外包的魅力。世界各地的人们正通过网络，轻松实现了自己的社会分工。

在不久前公布的浙江省12个现代服务业五年发展规划中，服务外包产业赫然在列。服务外包产业第一次成为我省“五年规划”的主角。

“除了核心技术，其他都能包。”温州市商务局局长苏向青表示，服务外包分为离岸业务和在岸业务，温州市服务外包以在岸业务为主，目前在商务部服务外包业务管理和统计系统里备案的企业为26家。

据了解，承接服务外包方面，相比大连、杭州、苏州和上海，温州是一个后来者。目前我市正积极创造条件，通过主动承接国际服务外包，改善温州的外贸结构，力图为温州外贸带来新的增长点。市财政每年安排专项资金来支持服务外包产业。温州市商务局也正加大力度积极开拓国际外包市场，组织企业赴印度、美国、德国等地进行服务外包招商和推介工作。

部分有外包服务的企业

温州国技互联信息技术有限公司：

承接百度在温州的服务业务，并提供技术支持和维护。

浙江格鲁斯特生物科技有限公司：

为制药公司提供新药性能试验和人体活性测试。

温州源大人力资源服务有限公司：

承接公司招聘业务。

浙江亚通通信科技有限公司：

为企业提供软件开发。

温州圣火高科技有限公司：

为企业提供信息化技术服务。

三境网络:为苹果开发游戏软件

近日，温州三境网络科技有限公司又收到了一笔来自美国苹果公司打来的款项。这是三境网络为苹果公司开发并被采用的4款游戏软件而获得的相应款项。

说起苹果手机，其丰富的游戏下载服务是一大亮点。而这些手机游戏并不是苹果公司开发的，而是通过网络以“服务外包”的形式向全世界公开寻找手机游戏开发商。

2010年11月份，三境网络开发小孩子在色彩丰富的游戏中学算术的游戏，并通过苹果公司的审核。这款名为“Signed Numbers”的游戏被发布在苹果游戏付费下载的页面。每个月苹果公司根据下载量支付给三境网络相应的费用。

目前三境网络共有4款游戏通过审核。

市商务局有关人士表示，三境网络属于典型的服务外包案例，以IT为依托，将服务全球化成为可能。此外，温企还涉及镶嵌式软件外包、远程监控服务外包等业务。比如浙江天地人科技有限公司目前正在为一批店铺、大厦、企业车间提供远程视频实时监控服务。

格鲁斯特：为制药公司测试新药

浙江格鲁斯特生物科技有限公司，位于市高新技术产业园区，公司里很安静，听不到机器轰鸣声。

2010年，该公司搭建了“创新药物研究公共服务平台”，国内很多制药公司慕名将项目交给他们，他们通过实验研究，将报告传递给制药公司，这样就完成了服务外包。

格鲁斯特的王晓杰博士称，目前，公司已完成上海新生源生物医药有限公司关于新药测试的服务外包项目，这个平台“渐入佳境”。

“前几天，正好来了一批美国客人，他们看中公司在医药方面的技术和平台。” 王晓杰说，这是美国的一家制药公司，他们想委托格鲁斯特对他们新研发的新药进行有效测试，如果顺利，前期可以拿下200万元技术外包的订单。

创意设计服务中心：

提供设计服务

提高产品核心竞争力，外观创意设计是重要因素，创意设计中心就是为企业提供这方面的外包服务。走进温州市创意设计中心，映入眼帘的是设计感十足的圆形设计大厅，这里的工作人员正在用智慧创造时尚。目前，创意设计中心有专业设计人员10多名，运行近一年来，已为电器、剃须刀、眼镜、制笔、洁具等行业的企业提供200多次设计服务。

对话

记者：不少人知道“服务外包”是通过美国作家托马斯·弗里德曼写的畅销书《世界是平的》，您能否形象描绘下“服务外包”？

苏向青（温州市商务局局长）：我们从小受到的教育都是：自己能做的事情自己做。而外包则相反，是只做自己最擅长的事，把其他的事情交给别人做。随着经济全球化进程的加剧，众多企业为了降低成本，纷纷把企业不重要的业务外包，从而可以集中精力强化核心竞争力。

记者：目前温州“服务外包”的现状如何？

苏向青：由于产业结构的原因，温州的软件产业基础薄弱，软件生产和出口企业规模小、高校少、高端人才紧缺等诸多原因导致我们的服务外包特别是离岸的服务外包发展相对滞后。

记者：发展服务外包对企业意味着什么？

苏向青：服务外包不同于传统的制造业，它没有资源消耗，没有环境污染，拥有巨大的发展空间，是温州企业转型升级的一个重要方向。此次浙江省“十二五”服务外包发展规划的实施，对温企而言，是一次很好的机遇。企业应抓住机会，积极投身服务外包发展，尤其是规划确定的重点领域。

记者：未来五年，温州将如何发展服务外包产业？

苏向青：从产业的角度，未来温州将围绕信息技术外包、业务流程外包和知识流程外包三种主要形式，结合我市的产业结构和特点，着重发展工业和产品创意设计、生物医药、动漫等特色领域的服务外包。

从目标市场的角度出发，我市服务外包产业将采取以在岸带动离岸、离岸在岸并重的策略。国外市场方面将以开拓亚太市场为主。

根据我市企业承接服务外包起步比较晚的实际，企业要从二级或三级承包商做起，这样比较容易以较快的速度融入外包市场，逐步进入离岸服务外包市场。我们将把浙江工贸国际服务外包产业园和温州高新技术国际服务外包产业园的建设，作为我市新兴产业大平台建设的重要组成部分，实现集聚发展、协调发展、错位发展。

☉商报记者 苏亦锋 林迎颖