本报记者 胡荣恩

时下热门的三星智能手机，硬件部分由三星自己完成，操作系统由谷歌研发，多媒体软件解决方案则交给了美国虹软。而虹软在杭州开设分公司，承接一些软件研发业务。可见，三星智能手机有一部分机载软件是由杭州办公室的白领完成的。

在前30年，中国承接了发达国家制造业转移，成就了“世界工厂”地位。而温州亦能以改革先发的优势，在“世界工厂”中扮演起“中国鞋都”等一系列角色。如今，以软件外包为特征的新一轮全球服务外包趋势中，温州是否能在“世界办公室”转移中抢得一席之地呢？

日前召开的首届温州服务外包论坛上透露，今年1至10月，我市服务外包业离岸合同登记额为1723万美元。以工业设计、文化创意产业等为代表的知识流程外包（KPO），在温州崭露头角。但温州服务外包更多还是服务国内企业，服务境外企业的离岸服务外包占比尚小，但空间巨大。

世界名企产品

温州设计外观

位于市区学院中路的浙工贸国际服务外包产业园，由浙江创意园、知识产权园、电子信息科技园三大部分组成。在浙江创意园，思珀整合传播是一家集工业设计、品牌策划、行销推广等服务的公司，总部员工100多人。

享誉全球的电脑cpu制造商Intel公司，曾经有一款游乐场控制系统的产品，其外观和界面设计是由思珀整合传播在温州办公室的白领，用一个月的时间，以3至5人的项目小组来完成的，整单业务取得十几万元的营业收入。

思珀整合传播总经理钟俊岭透露，这单业务是由上海的中间商介绍过来的，而类似的单子这几年不时会接到，比如德国品牌的缝纫机会把外观设计的单子下过来；美国公司的食用油想在中国市场推广，也会把零售包装的外观设计甚至整个品牌、行销推广业务都外包给思珀整合传播来做，这单业务报价在60至100万元，由十几位员工来完成。

在知识产权园，康信知识产权代理公司温州办事处主任赵飞介绍，曾经有一家台湾的LED公司，将他们在美国、日本市场申请专利的业务委托给了康信知识产权。对方看重的就是申请服务费比发达国家低廉。该办事处共6人，一年做近300单业务，其中10至20单为类似的海外业务。

浙工贸国际服务外包产业园相关负责人梅成才表示，园区现有40多家入驻企业，除了工业设计、知识产权代理等服务，还能承接软件外包等业务。

全球服务外包

温州演何角色

何为服务外包？简单地理解，即企业将自己擅长的业务或者代表核心竞争力的部分自己来做，其他业务都可以外包。当下，服务资源可以通过互联网络在全球范围内进行重新配置，引发了新一轮服务外包变革。

按照分类，服务外包可分三类，一是信息技术外包（ITO），如软件开发和服务外包；二是商业流程外包（BPO），如企业物流、采购、人力资源、财物会计解决方案和服务的外包；三是知识流程外包（KPO），如医药研发、工业设计、文化创意等外包。

今年1至9月，我国离岸外包服务协议金额为308亿美元。而温州的数据是，今年1至10月，全市服务外包业离岸合同登记额为1723万美元。由此可见，温州这一行业发展仅处于起步的状态。

作为知识密集的服务行业，一个地区服务外包发展需要一定基础。在这次首届温州服务外包论坛上，相关专家建议，温州要根据自身所具备的条件——产业基础和人力资源情况进行准确定位，选择所擅长的行业发展服务外包；建议重点发展技术性业务流程外包服务（BPO），如企业业务流程设计服务等；也可以考虑发展以工业设计、文化创意产业等为代表的知识流程外包（KPO）。

据国内智库的数据，今后，许多跨国公司将更多的服务业转移到成本更低的国家，估计整个外包业务额为3000至4000亿美元。另外，如果说加工贸易解决了农民工的就业，那么服务贸易就是解决大学生就业的重要途径。在当前大学生与民工争抢岗位的尴尬现状下，发展服务外包是化解这一难题的对策。据推算，到2020年，服务外包能承载6000万人就业。

市商务局科技和服务贸易处透露，今年，离岸服务外包发展将纳入各级政府考核，这也表明今后政府将更重视这一块发展。今年6月，我市出台了《关于加快温州市服务外包产业发展的意见》，明年根据国家商务部、省商务厅新政策可能会有一些调整。

据了解，这个意见指出，设立市国际服务外包发展专项资金，重点支持服务外包示范园区公共服务平台建设、鼓励企业做大做强；另外，对服务外包企业使用公共服务平台产生的费用、参加境内外服务外包专场活动、培训新录用人员和选送人员培训进行一定的补贴。