■企业代表谈经验
○美国虹软杭州分公司总裁助理文燕
做客户“不擅长的东西”
我们老板曾经说过，所有厂商都是生产武器的，我们是生产子弹的，子弹一点儿都不风光，但是作为子弹，我们是长存的。佳能扫描仪、惠普扫描仪都被淘汰时，作为软件供应商，我们依然存在。因为我们一直专注于做我们擅长做的事情。
我们把我们的价值观去跟客户谈，把他们不擅长的东西，交给我们来做。在移动多媒体领域，三星是我们最大的客户，为什么？因为三星并不善于做软件。三星的智能手机足以与苹果公司的产品抗衡，一是三星擅长硬件，二是把操作平台交给了谷歌，把多媒体解决方案交给了我们虹软。
做服务外包的企业可能很少被社会大众认识，但行业知名度是足够有的，生存力也是非常旺盛的。在3C业界，虹软公司默默无闻做子弹，在行业里面有地位，所以不愁没有业务。所有3C公司用到多媒体解决方案，首先想到找虹软。
温州要做服务外包，一定要明确做它的目的是什么。我个人认为是转型经济。制造业对成本的控制非常高，人口红利消耗得差不多了，而外包无处不在，服务无处不在。谷歌、阿里巴巴为什么做得这么好，提供的是服务。
○日本山形集团绍兴分公司总经理邹波
有一种剥离是为做得更好
剥离非核心业务与技术，可以更好地发展核心竞争力。温州有这么多企业，会有很大的服务外包空间，听听他们的需求是什么，什么业务重要但不可能自己花很多精力去做，而需要交给专业公司去做，这中间可能会找到一些商机，达到双赢。以我们山形为例，专注做本地化服务的供应商。我们可以把企业的说明书根据目标消费国的特点，做得能服水土、与众不同。
○浙江思珀整合传播有限公司总裁钟俊岭
“包出去”给企业省了五六百万元
我们是设计类服务外包提供商，给不少上市公司做了品牌托管、工业设计等服务，从项目的定位到产品的构成，比较有特色。我所知道两个例子可以与大家分享。温州一家知名鞋企把人力资源管理服务外包给专业的公司，能“猎”到不少人才。而一家包装公司为乐清一家知名电器公司做包装改良设计，把100多个包装盒规格改成几十个，让其包装成本减少了五六百万元。
“剥离非核心业务与技术，可以更好地发展核心竞争力。温州有这么多企业，会有很大的服务外包空间，听听他们的需求是什么，什么业务重要但不可能自己花很多精力去做，而需要交给专业公司去做，这中间可能会找到一些商机，达到双赢。”在近日由浙江工贸学院、市商务局联办的首届温州外包服务论坛上，有企业代表深入浅出地解析了“服务外包”这种新商机。还有商务部的专家表示，现在我国正面临服务外包产业的黄金机遇期。那么“服务外包”对于正处于经济结构调整转型升级期的中小企业来说意味着什么呢？□本报记者 朱承立/文 CFP/供图
■专家观点
○商务部中国服务外包研究中心顾问、特邀研究员李庭辉
根据产业基础进行准确定位
这几年来，我国服务外包产业保持快速增长，仅去年离岸服务外包协议金额就达到了326.2亿美元，同比增长64.5%；离岸服务外包执行金额238.3亿美元，同比增长65%。随着我国转变经济发展方式步伐的加快，将会有更多的城市将发展服务外包产业作为推进产业升级的重要途径与抓手。以北京、上海、广州为重点的服务外包产业发展的核心区域，将进一步带动周边区域服务外包产业的协同发展。以南昌、成都、重庆、西安等示范城市为核心的中西部区域，由于其丰富的人力资源、低廉的商务成本、不断改善的产业发展环境，将会成为中国国际服务外包产业发展极具潜力的区域。
温州市加快服务外包产业发展首先要根据自身所具备的条件——产业基础和人力资源情况进行准确定位，选择所擅长的行业发展服务外包。建议重点发展技术性业务流程外包服务（BPO），如企业业务流程设计服务、企业内部管理服务、企业供应链管理服务、人力资源服务等；也可以考虑发展以工业设计、文化创意产业等为代表的知识流程外包（KPO）。
温州还要完善园区载体、公共服务平台、制度环境等建设，遴选一些发展势头较好、具有一定规模的服务外包企业加以扶持培育，以在岸服务外包为基础，积极拓展离岸服务外包业务。总之，市场引导驱动，政府支持推进。
○商务部国际服务贸易研究所所长李钢
希望温州产生一个新的模式
今年1至9月，我国离岸外包服务协议金额已经做到308亿美元，离岸外包服务执行金额213亿美元，接近去年全年的水平，整体发展态势非常好。但商务部实施服务外包“千百十工程”的政策到今年年底要到期了，未来是否会延续，延续在哪些方面，各界非常关注。
十八大报告给出了一个信号，大力发展服务贸易、现代服务业。在我看来，这当然也包括发展服务外包。因此，服务外包产业已处于一个黄金机遇期。在新一轮的全球价值链、全球产业链和全球供应链的分工与交换当中，如何掘取我们应有的份额值得我们深入思考。
在产业链向两端延伸的过程当中，从前面的研发、设计到后期的营销、网络、售后服务等等，都可以看作服务外包产业。一方面，我们期待政策有更多的稳定性、透明度；另一方面，我们在发展服务外包的同时，需要强化知识产权保护与信息安全的建设。在此次发展机遇中，希望温州在探索服务外包中与其他大城市缩小差距，产生一个新的模式，形成新的国际竞争优势。
■政策解读
○温州市商务局科技和服务贸易处
各种补助很实惠，还设立了专项资金来帮忙
今年6月，我市出台了《关于加快温州市服务外包产业发展的意见》，明年根据国家商务部、省商务厅新政策可能会有一些调整。
对于服务外包企业使用公共服务平台产生的费用给予不超过50%的补贴；对创建服务外包示范园区研发中心（技术中心）等公共服务平台，并认定为国家级、省级的公共服务平台，正常运行满两年及以上且成效明显，分别给予一次性不多于50万元、30万元的补助。
对参加商务部、省商务厅、市商务局组织的重点境内外服务外包专场活动，对场租费、参加人员的国际交通费、境外住宿费等按国家标准给予一定的补助；对服务外包园区和服务外包企业参加境外或境内全国性重点服务外包展览会的展位费和为整体形象展示而发生的公共布展费等给予一定的补助。
对国际服务外包企业培训新录用人员、选送人员参加省级有关部门培训、选送高端人才赴境外实训给予一定资助。
设立市国际服务外包发展专项资金。重点支持服务外包示范园区公共服务平台建设、鼓励企业做大做强。各县（市、区）政府、有关市级功能区管委会也要安排配套资金，扶持服务外包的发展。
■延伸阅读
“温州服务外包网”开通
在本次论坛上，浙江工贸学院党委书记何向荣开通了“温州服务外包网”。通过网站这一交流平台，将为服务外包企业提供高效的信息服务。
浙江省商务厅副厅长鞠雅莲说，浙江工贸学院国际服务外包产业园和人才培训基地是省里认定的第一批服务外包示范园区和培训基地，在这里召开首届温州服务外包论坛，具有特别重要的意义。目前，温州服务外包产业正处于起步发展阶段，希望以此次服务外包论坛为契机，加强规划引导，促进产业集聚，创新人才机制，加快国际外包服务市场载体的建设，把温州市建设成为服务外包的重点城市，促进转型升级。
温州市商务局副局长应希克表示，服务外包属于现代服务业，对于调整优化经济结构，促进经济转型升级具有重要的推动作用。今年1至10月，我市服务外包离岸合同登记额为1723万美元。接下去会积极推进区域合作，在更大的空间配置要素、谋求共赢。
温州知名经济学者马津龙表示，温州在制造业外包方面走在前列，但在服务外包方面比较落后。希望有关方面能继续改善服务外包环境，培育市场，以此助推温州产业转型升级。
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